Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones – WS Colombia

📜 Base Legal
En WS Colombia nos comprometemos con tu satisfacción. Esta política se encuentra en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano) y del Decreto 587 de 2016, garantizando tus derechos como comprador en Colombia.

📦 Plazo de Devolución: 30 días
Tienes 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso. El producto debe estar:
- Sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste.
- Con etiquetas originales y su empaque intacto.
- Con el recibo o comprobante de compra.

📬 ¿Cómo iniciar una devolución?
Escríbenos a: worldstorecolombia@gmail.com
Las devoluciones deben enviarse a:
Calle 72J #8N-14, Cali – Colombia
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás:
- Instrucciones de devolución.
- Etiqueta de envío (si aplica).
- Confirmación del proceso.
Nota: No aceptamos devoluciones sin solicitud previa.

🔁 Cambios
Para cambiar un producto, te recomendamos:
1. Solicitar la devolución del producto actual.
2. Realizar una nueva compra del artículo deseado.

🧾 Condiciones de Reembolso
Luego de recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si procede, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un máximo de 10 días hábiles.
Si no recibes el reembolso tras 15 días hábiles, contáctanos a: worldstorecolombia@gmail.com

🔄 Reversión de Pago (Decreto 587 de 2016)
Según el Decreto 587 de 2016, si realizaste una compra electrónica con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrás solicitar reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles en casos de:
- Fraude.
- Producto no entregado.
- Producto entregado no corresponde a lo solicitado.
- Producto defectuoso o en mal estado.
Deberás notificar a WS Colombia y a tu entidad financiera indicando el motivo.

🚫 Productos No Reembolsables
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Artículos perecederos (alimentos, plantas).
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Artículos de cuidado personal (cosméticos, suplementos abiertos).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en oferta o con descuento.
Si tienes dudas sobre un artículo, contáctanos antes de comprar.

🛠️ Producto Defectuoso o Errado
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, notifícalo en máximo 48 horas después de la recepción para gestionar su cambio sin costo adicional.

📦 Costos de Envío en Devoluciones
- Si la devolución es por error de WS Colombia, cubriremos los costos de envío.
- Si es por decisión del cliente (insatisfacción, talla, etc.), el cliente asumirá los costos de transporte.

Disposición Final
Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas en www.wscolombia.com o nuestros canales oficiales, y está sujeta a cambios según la legislación vigente en Colombia.